荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 樂陽）近年來，大悟縣稅務(wù)局聚焦“降本增效”目標(biāo)，落實(shí)政務(wù)服務(wù)大廳轉(zhuǎn)型發(fā)展，通過科學(xué)整合窗口資源、增設(shè)征納互動(dòng)坐席，打造征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心，構(gòu)建線上線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)的辦稅服務(wù)新格局，切實(shí)提升辦稅便利度與納稅人獲得感。

整合優(yōu)化窗口資源，立足辦稅服務(wù)實(shí)際，稅務(wù)專區(qū)全面梳理涉稅事項(xiàng)辦件頻次與辦理需求，對(duì)辦件量偏低、時(shí)效性要求不高的專項(xiàng)窗口統(tǒng)籌歸并，統(tǒng)一納入綜合窗口集中服務(wù)，推動(dòng)窗口資源向高頻、復(fù)雜涉稅事項(xiàng)傾斜。同時(shí)，理順前中后臺(tái)協(xié)作流程，明確崗位職責(zé)分工，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、審核、辦結(jié)無縫銜接，減少納稅人辦事等待時(shí)間，讓有限窗口資源精準(zhǔn)匹配核心辦稅需求，提升整體服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效能。

針對(duì)納稅人線上咨詢、遠(yuǎn)程幫辦需求持續(xù)增長的趨勢，大廳重點(diǎn)強(qiáng)化征納互動(dòng)服務(wù)支撐，新增一批征納互動(dòng)坐席，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展涉稅政策解讀、業(yè)務(wù)流程指引、資料預(yù)審核對(duì)、遠(yuǎn)程協(xié)助辦理等專項(xiàng)培訓(xùn)，著力打造“一專多能”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。征納互動(dòng)坐席可提供智能導(dǎo)辦、在線答疑、遠(yuǎn)程幫辦、進(jìn)度查詢提醒等服務(wù)，納稅人無需到廳，通過線上渠道即可咨詢涉稅問題、提交辦理資料，坐席人員實(shí)時(shí)響應(yīng)需求，協(xié)助完成業(yè)務(wù)辦理，打通“線上咨詢——資料預(yù)審——業(yè)務(wù)辦結(jié)——問題反饋”全流程閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)“線上能辦少跑腿、遠(yuǎn)程可辦更省心”，大幅降低辦事時(shí)間與交通成本。

今年以來，稅務(wù)專區(qū)通過“征納互動(dòng)平臺(tái)”累計(jì)處理各類涉稅業(yè)務(wù)12137次，其中跨區(qū)域協(xié)同辦理業(yè)務(wù)達(dá)544次。此次轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源精準(zhǔn)調(diào)配與高效利用，窗口資源整合聚焦核心服務(wù)提質(zhì)，征納互動(dòng)坐席補(bǔ)位拓寬服務(wù)渠道，線上線下協(xié)同發(fā)力，極大提升辦稅服務(wù)響應(yīng)速度與精準(zhǔn)度，有效解決納稅人辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)。

下一步，稅務(wù)專區(qū)將持續(xù)優(yōu)化征納互動(dòng)坐席服務(wù)機(jī)制，完善線上服務(wù)功能，結(jié)合辦稅需求動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)配置，收集納稅人反饋，不斷細(xì)化舉措，夯實(shí)轉(zhuǎn)型成效，全力打造便民利企的稅務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。